網絡整理2019-07-17 10:04熱度:

煙臺上半年投訴舉報熱點發布 預付款消費退款難是重災區

????上半年投訴舉報熱點發布

????6大問題中,預付款消費退款難是重災區

煙臺日報記者 逄苗 通訊員 莫言 徐鵬輝

????上半年共接收訴求4735件。按訴求類別分,咨詢293件,占訴求總量6.19%;投訴3053件,占訴求總量64.48%;舉報1389件,占訴求總量29.33%。

????從投訴內容來看,質量問題、售后服務和合同糾紛是消費者投訴的焦點問題;從舉報內容來看,主要表現在商品中摻雜、摻假或以不合格商品冒充合格商品,無照經營或超范圍經營,違反產品標識規定或商標侵權,廣告虛假宣傳或欺詐消費者等。

????【熱點一】學車考駕照遭遇退費難

????12345熱線共接收關于駕校退費的投訴達37件,主要有四類:咨詢駕校是否可以自行制定收費標準的問題;反映駕校不按規定在醒目位置對收費項目進行公示的問題;反映簽訂學車協議后駕校不退費的問題;對教練培訓行為的投訴。根據《山東省定價目錄有關事項的通知》(魯價綜發[2016]58號)規定,駕駛員培訓機構可根據成本和市場供求等因素自主確定培訓費標準,凡是駕校不按規定進行收費公示的投訴,可向市市場監管局反映。

????建議:選擇駕校時,找口碑好的正規駕校報名。在簽訂合同協議時,務必約定好相關事宜,尤其是違約責任。同時,要保存好合同協議和收費憑證,一旦發生糾紛,可以更好維護合法利益。

????【熱點二】車企亂收金融服務費

????我市共接相關汽車方面的來電574起。其中,合格證問題21件,續保押金問題45件,保險問題29件,加價提車問題31件,貸款問題23件,押金、定金問題68件,維修保養方面問題357件,涉及我市多家汽車行業企業。

????關于汽車銷售糾紛一般可以分為產品質量、合同履行、強制消費以及其他侵害消費者權益等問題。

????建議:車企給顧客提供金融服務,如果顧客覺得合理可以接受,那就按照合同的約定進行。如果顧客覺得不合理,可以不接受車企提供的金融服務。在現實生活中,有的車企在銷售過程中存在誤導行為,或以各種方式掩飾收取金融服務費,侵害了消費者的知情權和公平交易權。

????【熱點三】巧立名目亂收物業費

????我市共接收12345熱線關于物業收費退費的投訴81件。按照《物業管理條例(2016年)》(國務院令第666號)第五條規定,國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。

????縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。物業服務企業的主管部門是住建部門。

????建議:遇到涉及物業收費價格問題,可以向市場監管部門投訴,由相關價格監管執法人員依據《物業服務收費管理辦法》和《物業管理條例》等規定,依法依職權依法進行處理,維護全市廣大消費者的合法權益。

????【熱點四】保健食品虛假宣傳誤導老年人

????我市共接收關于保健食品虛假標注、虛假宣傳的來信來函投訴舉報32件。時下,網上、網下保健食品虛假宣傳仍是投訴舉報熱點。有的用免費旅游、贈送體檢、夸大宣傳保健品、打著“進口、專利、高科技”的幌子進行推銷,從而達到推銷藥品及器械的目的等。據了解,上當受騙投訴的多是老年消費者,購買使用后發現沒有什么效果,與商家宣傳的完全不一樣,從而引發退貨退款糾紛。

????建議:盡量不要隨便參加商家舉辦的所謂專家免費健康講座活動,也不要輕易相信在講座上推銷的保健產品。對于商家宣傳有治療功能的保健品,最好先咨詢專業醫生。在購買商品時,查看商家是否具備銷售資質,不可大量購買,并記得索要購買憑證。在條件允許的情況下,最好讓子女幫助參考。

????【熱點五】網絡商品質量參差不齊

????通過全國12315互聯網的投訴舉報數據顯示,5月13日,當天訴求案件達到53件,其中網絡購物41件,占比77.36%。如果在網購中遇到相關問題,消費者可以撥打12315或12345熱線投訴,也可以登錄全國12315互聯網平臺留言投訴。市場監管部門將按照《網絡管理交易辦法》的相關規定依法處理。

????建議:盡可能地選擇信譽度高、口碑良好的第三方網絡平臺進行購物。切記要保管好發票、收據或交易時電子記錄單等憑證,必要時可以保留網購頁面,一旦發生糾紛,可以投訴到第三方平臺,或向轄區市場監督部門維權。

????【熱點六】商家誠信意識缺乏

????預付款消費退款難成居民服務類投訴的重災區,反映出商家誠信意識缺乏的問題。上半年,通過12315互聯網共接收居民服務類投訴75件。洗染、洗浴、美容美發及保健服務等經營場所以開業優惠、贈送打折、免費體驗等方式進行虛假宣傳,存在誤導消費者辦理“儲值消費卡”現象。商家因店面裝修、中途歇業或轉讓等原因,單方面中止為消費者提供服務,或在消費者提出取消服務時,商家不予退還定金、押金,或拖延、拒絕退還預付費用等。

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