網絡整理2019-07-21 19:26熱度:

煙臺市勞動人事爭議調解仲裁院肩擔公正 心系民生

????市勞動人事爭議調解仲裁院肩擔公正,心系民生———

?一路向百姓滿意而行

煙臺日報記者 任雪娜 攝影報道

????煙臺市勞動人事爭議調解仲裁院現有15人,全部是中共黨員,13名“80后”,9名研究生,8人通過國家司法考試。這支年輕化、知識化、專業化的“硬核”隊伍,秉持“肩擔公正系民生、情理共融促和諧”的服務理念,不斷精研業務技能,涵養為民情懷,創新便民舉措,一路向百姓滿意而行,百姓頻頻回以高贊。該院先后被評為省“示范仲裁院”、省“三八紅旗集體”、“山東省工會職工維權法律服務示范單位”、全國人社系統“2014-2016年度優質服務窗口”、“全國維護婦女兒童權益先進集體”等,2019年6月,被表彰為山東省“人民滿意的公務員集體”。

????把學習作為第一“生存法則”

????18日下午,記者來到市仲裁院,仲裁員叢寧正在組織雙方進行庭前調解,深厚的專業功底讓她氣場十足。1984年出生的叢寧,雖然比很多當事人和代理人的年齡都小,卻已是仲裁院的“前輩”,是第一批招考進市仲裁院的仲裁員。

????市仲裁院這支隊伍很年輕,絕大多數是“80后”,很多仲裁員走出校門不久就考到這里。“2010年市仲裁院成立之初就嚴把人員入口關,用人標準向人民法院看齊,走專業化道路。”市仲裁院副院長曲黎輝向記者介紹,“優秀人才選進來了,當務之急是讓他們盡快具備適應崗位需要的專業知識和能力。可以說,學習是我們仲裁院的第一生存法則,全院建立了濃厚的學習氛圍和研究之風,總結了各種行之有效的學習方法。”

????庭審結束后,記者還旁聽了市仲裁院召開的業務例會。仲裁員們針對具體案件,就《勞動合同法》第38條的適用、工傷護理費等問題進行了研究討論,調度了各項工作任務進展,研究確定了下步推進措施。“我們每周至少召開一次例會進行研究和學習。”曲黎輝說。除每周定期學習外,市仲裁院還有傳閱互學制度,對典型案例、優秀文書、調研報告等工作成果全員傳閱,共同提高;實行庭審觀摩制度,定期開展庭審觀摩,全員參與,互相點評;實行仲裁員講學制度,定期舉辦內部講座,人人是講師,人人是學員,全面提高仲裁員能力;實行專家講學制度,不定期邀請高校專家學者進行專題授課,開闊視野,及時充電。在扎實的研學之風中,市仲裁院先后推出終局裁決、仲裁建議、規范立案等多項辦案制度,辦案質效不斷提升。近年,該院勞動人事爭議案件結案率98%以上、調解率68%以上、裁審一致率99%以上,均在全省名列前茅。

????“為民”情懷滲透工作每一環節

????“勞動人事爭議調解仲裁是聯系民生最緊密、服務群眾最直接的崗位,除了要掌握為民服務的本領,還要有為民服務的情懷。”曲黎輝說。

????勞動爭議的當事人多是一線職工或者農民工,往往帶著委屈和怨氣而來,音調高、嗓門大、脾氣躁是常有的事兒。“這里的仲裁員除了業務水平精湛,更難得的是會換位思考,理解當事人的怨憤和急躁,時時處處把他們考慮在先,能做到這點很不容易。”山東星河泰律師事務所執行主任王立云經常代理勞動爭議案件,很是敬佩仲裁員們的為民服務精神。

????王立云回憶他曾代理的一個經濟補償爭議案件。庭前經主持調解未能成功,開完庭已經是十一點半。辦案仲裁員在庭審結束后趁熱打鐵,就著庭審中發現的雙方存在的風險點,再次主持雙方當事人調解。經逐一釋明,最終調解成功。為了讓當事人不跑二次腿,仲裁員延時下班,放棄午休,當場為雙方制作調解筆錄及調解書,待這一整套程序結束,已近下午一點,食堂已經收餐了。王立云說:“調解的社會效果比裁決好,但是很多案件的調解要比裁決更費心力和口舌,仲裁員要付出更多勞動。他們經常錯過飯點、趕不上班車,延時服務是常態。而且,市仲裁院女仲裁員多,她們大多是年輕的媽媽,為了方便當事人要克服很多的困難,很不容易”。

????為了深化“仲裁為民”,市仲裁院根據崗位特點打造了“貼心維權”服務品牌,提出“精心辦案、傾心服務、靜心提升”的仲裁子品牌,建設“七心”服務文化,即接待群眾要“熱心”、答疑解惑要“耐心”、明辨是非要“細心”、排憂解難要“誠心”、辨法析理要“精心”、定紛止爭有“信心”、調裁結果顯“公心”。一系列的服務文化建設,讓市仲裁院為民服務的意識滲透到了工作的每一個環節,感染著每一名服務對象。2015年以來市仲裁院收到群眾表揚信、錦旗近40人次。

????創新便民服務全省領跑

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